Как нам помогает умение слушать
В довершение к тому, что было написано ранее в предыдущих постах, знайте, что «слышание» дает возможность пережить опыт катарсиса: оно позволяет людям «выпустить пар». Неизбежно, какими бы ни были открытыми коммуникационные каналы в вашем отделе, время от времени будет назревать напряжение, и люди будут все же доводить его до определенного предела, в надежде, что возможный конфликт «улетучится» прежде, чем они поделятся своими проблемами.