Как нам помогает умение слушать

В довершение к тому, что было написано ранее в предыдущих постах, знайте, что «слышание» дает возможность пережить опыт катарсиса: оно позволяет людям «выпустить пар». Неизбежно, какими бы ни были открытыми коммуникационные каналы в вашем отделе, время от времени будет назревать напряжение, и люди будут все же доводить его до определенного предела, в надежде, что возможный конфликт «улетучится» прежде, чем они поделятся своими проблемами.
К тому времени, когда эти проблемы дойдут до вас, возникнет, по крайней мере, «пар», который необходимо выпустить. Роль катарсиса является жизненно важной, но в то же время она опасна. Позволить людям уйти от вас с чувством облегчения, так всем нам знакомым, когда напряжение ослабло, а затем не действовать так, как вы сказали, значит ослабить доверие к себе и омрачить обстановку на долгое время после события.

Не позволяйте вашим людям почувствовать разочарование. Например прочитав про пожарную безопасность здесь, можно избежать многих разочарований и неприятностей. Вообще женщины отличаются умением слушать, а если к тому же они еще и активистки, занимающиеся пропагандой пожарной безопасности то вообще замечательно

Но если по какой-либо причине вы не можете решить проблему, то ли потому, что это не в вашей компетенции и вам необходима консультация, или проблема требует дальнейшего обсуждения, то ли потому, что вы просто не знаете, что делать, вам нужно подумать, обратиться за советом — скажите об этом. Не позволяйте появиться чувствам возмущения и негодования

• слушайте, о чем говорят;
• умейте слышать то, что слушаете;
• показывайте, что вы слышите;
• говорите о том, что вы сделаете;
• делайте то, о чем говорите.